通過(guò)學(xué)習(xí)《迪士尼樂(lè)園對(duì)主題公園運(yùn)營(yíng)管理的啟示》，使我對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面有了更深的理解。迪士尼現(xiàn)在已經(jīng)成為全球最大的娛樂(lè)公司之一，是娛樂(lè)業(yè)的領(lǐng)頭羊，在它成立的80余年中，是什么促使它發(fā)展成為今天如此大的規(guī)模？面對(duì)如此激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是什么力量使其經(jīng)久不衰呢？我覺(jué)得是迪士尼的企業(yè)文化，是它優(yōu)秀的企業(yè)文化造就了今天令世人矚目的迪士尼。不僅是“安全至上”“殷勤有禮”中最基本的體現(xiàn)迪士尼的優(yōu)秀企業(yè)文化，“優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)”和“龐大、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)銷策略”更是迪士尼企業(yè)文化的核心所在。

在迪士尼，顧客站在最上面，員工在中間面對(duì)客戶，經(jīng)理站在員工的底下來(lái)支持員工，員工比經(jīng)理重要，顧客比員工重要，這就是迪士尼企業(yè)文化的一個(gè)方面的體現(xiàn)。而它的“市場(chǎng)定位”方面也是十分精確的。迪士尼為自己的企業(yè)價(jià)值進(jìn)行了準(zhǔn)確、清晰的市場(chǎng)定位，即，表演公司。為游客觀眾提供最高滿意的娛樂(lè)和消遣，給游客以歡樂(lè)。如何實(shí)施這一定位呢？必須依靠員工。公司最終提供顧客的產(chǎn)品和服務(wù)，必須要由員工實(shí)施，所以迪士尼強(qiáng)調(diào)：將企業(yè)價(jià)值灌輸給工作人員。而這種灌輸從招聘環(huán)節(jié)就已經(jīng)開(kāi)始了；同時(shí)也體現(xiàn)在員工的訓(xùn)練中，就連整個(gè)游樂(lè)園的設(shè)計(jì)也充分顯示了這一管理思想。迪士尼的目標(biāo)就是：不惜一切來(lái)確保每位工作人員都明白自己的角色信條和重要性，原因是角色扮演已成為迪士尼樂(lè)園營(yíng)造快樂(lè)氛圍的重要手段。在迪士尼樂(lè)園中，員工得到的不僅是一項(xiàng)工作而是一種角色，是為顧客帶來(lái)歡笑的角色，公園里的每個(gè)員工都扮演著主人的角色，他們要用熱情、真誠(chéng)、禮貌、周到的服務(wù)為客人制造快樂(lè)。迪士尼樂(lè)園懂得娛樂(lè)業(yè)經(jīng)營(yíng)興旺的奧秘所在：哪怕只有一次，也絕不讓游客失望而歸。這與其準(zhǔn)確、清晰的市場(chǎng)定位是分不開(kāi)的，這也是其企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。

而在服務(wù)理念中，迪士尼公司最注重的是細(xì)節(jié)，而且迪士尼成功地把細(xì)節(jié)化管理作為金字招牌打響了全世界。迪士尼公司服務(wù)中非常注重細(xì)節(jié)，常常把工作做到細(xì)微的地步。這是迪士尼文化給予員工的基本素質(zhì)和要求。也正是迪士尼的這一文化，表現(xiàn)在每個(gè)員工身上的那種注重細(xì)節(jié)，做好每一處的精神，才使得在每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)中讓游客感到舒心、放心的文化。由此我想到在我們慧華榮光的售后服務(wù)方面也要以迪士尼的細(xì)節(jié)服務(wù)為榜樣，做到熱情、真誠(chéng)、禮貌、周到；定期向客戶詢問(wèn)櫥窗投影放映情況，定期做好客戶回訪工作等。

在人才培訓(xùn)方面迪士尼更是花了不少的成本，員工需進(jìn)入一線實(shí)地接受培訓(xùn)，培訓(xùn)講師也是口傳身教，而不是在課堂里照本宣科。它堅(jiān)信公司最終提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，必須要由員工實(shí)施，所以要在招聘環(huán)節(jié)就要灌輸給員工企業(yè)價(jià)值，只有認(rèn)同企業(yè)價(jià)值，才能在該企業(yè)中發(fā)光發(fā)熱。不惜一切來(lái)確保每位工作人員都明白自己的角色信條和重要性。我覺(jué)得這一點(diǎn)也是我們應(yīng)該繼續(xù)向迪士尼學(xué)習(xí)的地方。

作為一個(gè)綜合性?shī)蕵?lè)巨頭，迪士尼公司擁有眾多子公司，并且業(yè)務(wù)涉及到的方面也很多，而迪士尼公司將這些眾多業(yè)務(wù)分為四個(gè)大的部分，它們是：影視娛樂(lè)、主題樂(lè)園度假區(qū)、消費(fèi)品和媒體網(wǎng)絡(luò)。從最開(kāi)始的動(dòng)漫影視業(yè)的巨頭到把電影中的場(chǎng)景搬入現(xiàn)實(shí)而衍生的主題公園再到旗下各大消費(fèi)品牌的進(jìn)入，充分發(fā)揮了迪士尼的營(yíng)銷策略：通過(guò)分析游客需求動(dòng)態(tài)變化，把研究成果提供給其他各個(gè)職能部門(mén)，公司積極把握游客需求動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握游客的滿意度、價(jià)值評(píng)價(jià)要素等，找到迪士尼創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。公司根據(jù)這些相關(guān)信息掌握游客的變化及時(shí)創(chuàng)新產(chǎn)品、更新設(shè)施設(shè)備。迪士尼樂(lè)園通過(guò)實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)策略獲得了巨大的收益。由此可見(jiàn)：產(chǎn)業(yè)鏈的衍生就是根據(jù)前期調(diào)研結(jié)果找出發(fā)展關(guān)鍵點(diǎn)。這一工作在董事長(zhǎng)之前的“創(chuàng)新十條”工作任務(wù)中我們也在積極摸索，具體會(huì)通過(guò)大量的考察參觀學(xué)習(xí)總結(jié)出今后的發(fā)展方向。

通過(guò)對(duì)迪士尼公司運(yùn)營(yíng)管理模式的學(xué)習(xí)，可以看出迪士尼以其優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)和成功多樣的營(yíng)銷策略闖出了自己的天地，獲得了顧客的認(rèn)可和好評(píng)，讓其他企業(yè)望塵莫及。今后我公司也應(yīng)在人員培訓(xùn)、客戶服務(wù)及營(yíng)銷策略及創(chuàng)新方面向其多學(xué)習(xí)。