“君子所貴乎道者三：動容貌，斯遠(yuǎn)暴慢矣；正顏色，斯近信矣；出辭氣，斯遠(yuǎn)鄙倍矣�；e豆之事，則有司存�！痹凇墩撜Z別裁》“泰伯第八”篇中，曾子說，君子應(yīng)當(dāng)重視的道德品質(zhì)包括三個方面：使自己的容貌莊重，便可以避免別人的粗暴和輕慢；使自己的臉色和悅，就接近于誠信了；說話注意言辭和語氣得體，就會遠(yuǎn)離粗鄙無禮。后人將“動容貌”“正顏色”“出辭氣”合稱為曾子的“三貴之道”，它們更應(yīng)該成為企業(yè)管理者接人待物的行為準(zhǔn)則。

“動容貌”關(guān)注的是在與別人交往時的形象，是企業(yè)管理者減少交往阻力、提高溝通效率的重要途徑。

在第一次接觸時，對陌生人所形成的判斷叫做第一印象。第一印象一旦形成，改變起來一般難度較大。在別人的心目中，不良的印象一旦形成，要想扭轉(zhuǎn)過來可謂難上加難。因此，管理者從一開始就應(yīng)該重視對自我形象的管理。在這方面，孔子對自己的要求非常嚴(yán)格，秉承“出門如見大賓，使民如承大祭”（《論語・顏淵》的一貫做法）。試想，出門就像接待貴賓一樣莊重，役使百姓就像承當(dāng)大祭典一樣嚴(yán)肅，怎么可能不樹立良好的外在形象呢？因此，“動容貌”應(yīng)成為企業(yè)管理者一種自覺的行動，貫穿管理的每個細(xì)節(jié)。

德國哲學(xué)家叔本華有一句名言：“人的面孔要比人的嘴巴說出來的東西更多、更有趣，因?yàn)樽彀驼f出來的只是人的思想，而面孔說出來的是思想的本質(zhì)。”在叔本華看來，相對于有聲的語言而言，“正顏色”這一無聲的語言是一座更加重要的溝通橋梁。

孔子在《論語》中強(qiáng)調(diào)“色思溫”，認(rèn)為君子的臉色一定要溫和。在企業(yè)管理中，“色思溫”對上應(yīng)該表現(xiàn)得敬而不諂，這樣才容易獲得上司的賞識；對下應(yīng)該表現(xiàn)得溫文爾雅，這樣才可以獲得穩(wěn)固的群眾基礎(chǔ)；而面對顧客，則應(yīng)該表現(xiàn)得和顏悅色，這樣才能獲得巨大的市場空間。

如果說面對上司，內(nèi)心很容易生出一種天然的敬畏感，做到“色思溫”還不那么難的話，那么，面對下屬，內(nèi)心會很自然地產(chǎn)生一種優(yōu)越感，做到“色思溫”則要難得多。但問題在于，對于企業(yè)管理者而言，要想經(jīng)營管理好一個企業(yè)，很大程度上在于經(jīng)營好人心，如果員工的心散了，企業(yè)的凝聚力就會大幅下降，競爭力也就弱了。事實(shí)上，由于員工的努力程度在許多方面是很難考核的，因此，員工出于對企業(yè)管理者的認(rèn)同而形成的內(nèi)心自我約束就顯得至關(guān)重要。而情感的交往是一種交互的過程，員工對企業(yè)管理者的認(rèn)同感來源于企業(yè)管理者給他們留下的良好的印象。

“出辭氣”是一門藝術(shù)，是企業(yè)管理者提高管理效率的重要手段。在說話的時候，只有注重措辭和語氣，講究方式和技巧，才能取得良好的溝通和激勵效果。

管理者不僅要注意說話的言辭和態(tài)度，而且在說話之前要對所說的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的斟酌，清楚哪些話該講，哪些話不該講，做到孔子所主張的“訥于言而敏于行”（《論語・里仁》），即盡管說話謹(jǐn)慎、遲鈍，但行動應(yīng)該非常敏捷。

孔子認(rèn)為，君子應(yīng)“先行其言，而后從之”（《論語・為政》），即先實(shí)踐自己想要說的話，再把這些話說出來。對于企業(yè)管理者而言，要想在員工面前起到良好的引導(dǎo)作用，行動的效用遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過語言。尤其在關(guān)鍵時期，管理者的任何舉動都能引發(fā)巨大的示范效應(yīng)。當(dāng)然，對于員工來說，并非管理者所說的每一句話都有良好的應(yīng)驗(yàn)機(jī)制。為了培養(yǎng)員工對自己的信任感，聰明的管理者善于在那種容易考核的指標(biāo)上確保言行一致，兌現(xiàn)自己的承諾。當(dāng)年羅伯特・S・麥克納馬拉（ Robert S， Mcnamara）榮任美國國防部長時，曾約法三章，所有會議都準(zhǔn)時到場，并且說到做到。麥克納馬拉在小事上的言出必行有目共睹，有口皆碑，由此也提高了他在難以驗(yàn)證的承諾上的可信度。